為維護游客合法權益、優化旅游市場環境，今年以來，郎溪縣聚焦旅游投訴處置痛點與游客需求，通過建機制、暢渠道、強協同、優服務等舉措，構建旅游投訴化解閉環體系，切實提升游客滿意度。

健全響應機制，壓實處置責任。建立分級響應制度，一般旅游投訴要求24小時內對接處置，群體糾紛、跨領域問題等復雜投訴3日內反饋階段性進展，7日內完成閉環處理，杜絕“拖延辦、敷衍辦”。明確首次接訴人員為全程責任人，負責從訴求記錄、分類轉辦，到跟蹤督辦、結果回訪的全流程管理，確保投訴“有人管、管到底”。

暢通投訴渠道，便捷游客維權。線上，整合“12345”政務服務熱線、文旅投訴熱線、官方公眾號留言板塊，實現投訴專人辦理。線下，在景區游客中心、星級酒店、旅行社網點等場所張貼投訴二維碼與聯系電話，方便游客即時反饋。旅游旺季在重點景區設立投訴調解受理站點，安排工作人員現場受理并快速化解輕微糾紛，將投訴化解在現場、解決在當下。

強化部門協同，凝聚整治合力。建立文旅、市監、公安、交通等多部門聯動機制，針對涉及強制消費、虛假宣傳、違規包車等投訴，啟動聯合調查，避免“單打獨斗”。組織全縣旅行社、景區、酒店等旅游經營主體開展投訴隱患排查行動，每月收集企業自查問題清單，對高頻投訴領域提前整改，從源頭上減少投訴發生。

注重結果運用，推動服務升級。每日梳理旅游投訴數據，針對高頻問題制定專項改進方案。投訴處理完成后，通過電話、短信等方式對游客進行回訪，詢問處理滿意度及改進建議。對回訪中發現的處置不到位問題，重新啟動核查程序，確保游客訴求真正落地解決。