互動交流

一、范圍

本標(biāo)準規(guī)定了郎溪縣政府網(wǎng)站政民互動模塊網(wǎng)上咨詢答復(fù)的辦理流程、受理范圍、辦理時限等。

二、制定依據(jù)

《安徽省人民政府辦公廳關(guān)于進一步加強政府網(wǎng)站信息內(nèi)容建設(shè)的實施意見》（皖政辦〔2015〕12號）“深入貫徹落實黨中央、國務(wù)院和省委、省政府的決策部署，圍繞建設(shè)法治政府、創(chuàng)新政府、廉潔政府的目標(biāo)，把握新形勢下政務(wù)工作信息化、網(wǎng)絡(luò)化的新趨勢，加強政府網(wǎng)站信息內(nèi)容建設(shè)管理，提升政府網(wǎng)站發(fā)布信息、解讀政策、回應(yīng)關(guān)切、引導(dǎo)輿論的能力和水平，將政府網(wǎng)站打造成更加及時、準確、有效的政府信息發(fā)布、互動交流和公共服務(wù)平臺。”

三、受理范圍

受理事項包括：1.有關(guān)政策法規(guī)、辦事流程以及公共服務(wù)信息的咨詢；2.影響群眾日常生活的突發(fā)性問題和非緊急類求助服務(wù);3.涉及政府公共管理、公共服務(wù)、城市建設(shè)和經(jīng)濟社會發(fā)展的投訴、舉報、意見和建議;4.對行政機關(guān)工作人員辦事效率、服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng)等方面的投訴和舉報;5.屬于政府部門及公共企事業(yè)單位應(yīng)提供的其他服務(wù)事項。

四、服務(wù)流程

（一）上網(wǎng)申報。登錄郎溪縣人民政府網(wǎng)站注冊界面，提交網(wǎng)帖申請。

（二）辦理回復(fù)。網(wǎng)帖由負責(zé)政民互動后臺的管理員審核通過后轉(zhuǎn)辦至各相關(guān)單位。

（三）反饋。督促有關(guān)承辦單位按辦理期限將辦理結(jié)果及時上報反饋。對于多部門共同辦理辦件，跟蹤催辦，及時反饋辦理進展和結(jié)果。

五、辦理時限

承辦部門需在5個工作日之內(nèi)及時給予答復(fù)，如需申請延期，附上原因。