機關各股室、局屬各單位：

現將《郎溪縣不動產登記信訪投訴等反映問題處理工作機制》印發給你們，請認真貫徹執行。

郎溪縣自然資源和規劃局

2023年12月1日

郎溪縣不動產登記信訪、投訴等反映問題處理工作機制

為進一步優化營商環境，改進工作作風，暢通不動產登記工作信訪、投訴渠道，確保不動產登記工作合法、規范、廉潔、高效，經研究決定，特制定郎溪縣不動產登記中心信訪、投訴工作機制。

一、投訴內容

不動產登記申請人在申請辦理郎溪縣行政轄區內不動產登記相關業務時，可就以下方面的問題進行投訴和反映：

（一）服務態度問題。工作人員存在“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”事項，態度惡劣、言語粗暴、刁難群眾等問題。

（二）業務受理問題。工作人員存在無故不受理業務；受理業務時不執行“一次性告知制”、“首問負責制”等；受理業務時不按照叫號順序叫號等。

（三）登記業務問題。工作人員未依法依規辦事，工作流程不規范、不合理，無故超時辦結業務，違規亂收費、不動產確權錯誤等問題。

（四）地籍測繪問題。不動產測繪程序、地籍圖、宗地圖、測繪結果等存在錯誤不予更正；要求不動產登記申請人到指定測繪機構進行不動產測繪等。

（五）違反紀律問題。工作人員存在濫用職權、玩忽職守、貪污腐敗等問題。

（六）工作建議和意見。對人員管理、不動產登記辦事大廳建設、業務辦理等方面提出意見和建議。

二、投訴渠道

（一）反映工作人員服務態度問題的，可向不動產登記中心投訴，投訴電話：0563-7023226,也可通過政務服務熱線12345投訴。

（二）反映業務受理問題、登記業務問題、地籍測繪問題的，可向縣自然資源和規劃局調查監測股或不動產登記中心投訴，投訴電話：0563-7023905、0563-7023226,也可通過政務服務熱線12345投訴。

（三）反映違反紀律問題或對不動產登記中心處理投訴問題的結果不滿意的，可向駐局紀檢監察組反映，投訴電話：0563-7021516,或通過政務服務熱線12345投訴。

（四）提出工作建議和意見的，可向不動產登記中心反映，電話：0563-7023905，也可通過郵箱向中心反映，郵箱地址：lxxbdcdjzx2016@126.com。

（五）以上投訴或建議意見也可通過不動產登記辦事大廳設置的意見簿、意見箱反映、投訴。

三、投訴辦理

（一）通過政務服務熱線12345投訴、反映的問題，承辦科室（部門）依法依規按照工作流程妥善辦理，并在規定時間內向投訴（反映）人反饋辦理結果。

（二）向駐局紀檢監察組、局相關科室（部門）投訴、反映問題的，在接到投訴、反映問題后，應立即辦理，并作出相應處理，同時及時反饋投訴人，其中投訴類應于15個工作日內辦結，其他問題可30個工作日辦結。

（三）不屬于本部門處理范圍的，應明確告知投訴人相應投訴渠道，確保各投訴、反映和意見及時處理。

四、相關要求

（一）高度重視。建立健全不動產登記投訴機制是傾聽群眾意見和建議，改進工作作風，確保工作規范、廉潔、高效開展的重要保障，必須高度重視，要以高度負責的態度，及時、主動、全面做好投訴處理工作。

（二）總結提升。各科室（部門）要定期對群眾企業反映的問題全面梳理，樹立問題導向和目標導向，及時總結，深挖細查問題線索，全面整改到位，切實提升群眾和企業的獲得感和幸福感。

（三）加強監督。各科室（部門）要加強不動產登記、地籍調查、作風效能等方面的日常監督檢查，早發現，早制止。駐局紀檢監察組通過專項檢查、重點督查、明察暗訪等措施，壓緊壓實主體責任，進一步提升不動產登記服務水平。