郎溪縣數據資源局、醫療保障局聚焦群眾醫療費用報銷的痛點堵點，將“就醫費用報銷一件事”作為優化政務服務、提升群眾獲得感的重要抓手，通過流程優化與線上線下服務融合，著力推動醫保服務便捷化、高效化、人性化，切實提升群眾幸福感、滿意度。目前，該一件事運行順暢高效，辦件量穩步提升，群眾辦事體驗顯著提升。
一是聚焦流程精簡，提升服務效能。對準“減材料、減環節、減時限、優服務”，系統梳理與優化“就醫費用報銷一件事”關聯服務事項。目前，已實現職工醫保個人賬戶家庭共濟辦理、基本醫療保險參保人員異地就醫備案、五種門診慢特病費用跨省直接結算、醫療費用報銷直接結算的線上線下一體化聯辦。同步編制并上線辦事指南，確保參保群眾對辦件事項及流程“一目了然”，有效提升“一次辦結”成功率。
二是暢通服務渠道，優化服務體驗。構建“線上+線下”多元化服務模式，滿足不同群體需求。線上依托全省統一政務服務平臺，參保群眾可通過安徽政務服務網（郎溪分廳）、“皖事通”APP（郎溪縣服務專區）等線上入口，實現“就醫報銷一件事”全流程網辦，讓“數據多跑路，群眾少跑腿”。線下由縣政務服務大廳醫保綜合窗口提供政策咨詢、幫辦代辦等服務，有效彌合“數字鴻溝”，確保服務覆蓋“無死角”。（鄒震）
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