郎溪縣人民政府網站政民互動服務制度

一、范圍

本標準規定了郎溪縣政府網站政民互動模塊網上咨詢答復的辦理流程、受理范圍、辦理時限等。

二、制定依據

《安徽省人民政府辦公廳關于進一步加強政府網站信息內容建設的實施意見》（皖政辦〔2015〕12號）“深入貫徹落實黨中央、國務院和省委、省政府的決策部署，圍繞建設法治政府、創新政府、廉潔政府的目標，把握新形勢下政務工作信息化、網絡化的新趨勢，加強政府網站信息內容建設管理，提升政府網站發布信息、解讀政策、回應關切、引導輿論的能力和水平，將政府網站打造成更加及時、準確、有效的政府信息發布、互動交流和公共服務平臺。”

三、受理范圍

受理事項包括：1.有關政策法規、辦事流程以及公共服務信息的咨詢；2.影響群眾日常生活的突發性問題和非緊急類求助服務;3.涉及政府公共管理、公共服務、城市建設和經濟社會發展的投訴、舉報、意見和建議;4.對行政機關工作人員辦事效率、服務態度、工作作風等方面的投訴和舉報;5.屬于政府部門及公共企事業單位應提供的其他服務事項。

四、服務流程

（一）上網申報。登錄郎溪縣人民政府網站注冊界面，提交網帖申請。

（二）辦理回復。網帖由負責政民互動后臺的管理員審核通過后轉辦至各相關單位。

（三）反饋。督促有關承辦單位按辦理期限將辦理結果及時上報反饋。對于多部門共同辦理辦件，跟蹤催辦，及時反饋辦理進展和結果。

五、辦理時限

承辦部門需在5個工作日之內及時給予答復，如需申請延期，附上原因。